Jika top up ShopeePay dari BCA tidak masuk, cek status transaksi, tunggu hingga 1×24 jam, atau kirim formulir untuk bantuan lebih lanjut.
Top up ShopeePay menggunakan BCA merupakan salah satu cara populer untuk menambah saldo. Namun, ada kalanya saldo tidak bertambah setelah pembayaran berhasil dilakukan.
Situasi ini tentu menimbulkan kekhawatiran, apalagi jika saldo dibutuhkan untuk transaksi mendesak. Lantas apa alasan top up tidak masuk dan bagaimana cara mengatasinya.
Simak informasi berdasarkan informasi dari pusat bantuan Shopee.
Top Up ShopeePay BCA Tidak Masuk
Permasalahan top up ShopeePay BCA tidak masuk sering kali dialami pengguna, terutama saat terjadi kesalahan teknis atau dalam pengisian data.
Setelah melakukan top up ShopeePay melalui BCA, ada beberapa alasan mengapa saldo tidak langsung bertambah.
Salah satunya adalah proses transaksi yang masih berlangsung. Biasanya, dibutuhkan waktu hingga 1×24 jam agar saldo masuk ke akun Anda.
Jika dalam 24 jam saldo belum bertambah, ada beberapa faktor lain yang perlu diperiksa:
- Kode Virtual Account salah atau tidak lengkap: Kode VA yang digunakan untuk top up harus benar. Untuk BCA, pastikan prefix 700 diikuti dengan nomor ponsel yang terdaftar di Shopee.
- Masalah pada sistem Shopee atau bank: Terkadang, terjadi gangguan teknis di pihak ShopeePay atau bank yang menyebabkan saldo tidak masuk tepat waktu.
- Kesalahan input data: Kesalahan dalam memasukkan kode Virtual Account atau data lain dapat membuat proses top up gagal.
- Jaringan tidak stabil: Koneksi internet yang kurang baik saat melakukan pembayaran juga bisa menyebabkan transaksi terganggu.
Penyebab dan Solusi Top Up ShopeePay BCA Tidak Masuk
| Penyebab | Solusi |
|---|---|
| Transaksi masih dalam proses | Tunggu 1×24 jam untuk konfirmasi saldo. |
| Kode Virtual Account salah | Periksa dan masukkan kembali kode VA yang benar sesuai instruksi. |
| Gangguan sistem Shopee atau bank | Hubungi customer service Shopee melalui formulir pengaduan. |
| Masalah jaringan atau teknis | Pastikan jaringan stabil dan lakukan top up ulang jika diperlukan. |
Jika setelah 1×24 jam saldo ShopeePay Anda tetap tidak bertambah, langkah berikutnya adalah menghubungi Customer Service Shopee. Shopee telah menyediakan formulir pengaduan yang dapat digunakan untuk melaporkan masalah ini.
Langkah-Langkah Pengaduan
Berikut adalah langkah-langkah yang dapat diikuti jika top up ShopeePay dari BCA tidak masuk setelah lebih dari 24 jam:
- Buka Formulir Pengaduan
Anda dapat mengakses formulir pengaduan melalui link ini. - Isi Informasi yang Dibutuhkan
Pada formulir, Anda akan diminta untuk mengisi beberapa informasi penting, seperti:- Username Shopee: Masukkan username akun Shopee Anda.
- Alamat Email: Gunakan email aktif yang dapat dihubungi.
- Jenis Pembayaran: Pilih metode pembayaran yang digunakan (dalam hal ini BCA).
- Bukti Pembayaran: Unggah foto bukti pembayaran yang jelas, termasuk kode Virtual Account atau kode pembayaran yang tercantum.
- Kirim Formulir Pengaduan
Setelah semua informasi diisi dan bukti pembayaran diunggah, klik tombol kirim untuk mengajukan pengaduan. Tim Customer Service Shopee akan memeriksa dan memberikan tanggapan terkait masalah Anda.
Catatan Penting:
- Pastikan bukti pembayaran yang diunggah terlihat jelas dan tidak buram.
- Khusus untuk metode Virtual Account, pastikan prefix kode bank yang digunakan benar. Untuk BCA, kode prefix-nya adalah 700, diikuti dengan nomor ponsel yang terdaftar di Shopee.
Top up ShopeePay BCA tidak masuk dapat disebabkan oleh beberapa faktor seperti transaksi yang masih dalam proses, kesalahan input kode Virtual Account, atau masalah teknis di pihak Shopee atau bank.
Jika saldo tidak bertambah setelah 1×24 jam, pengguna disarankan untuk segera menghubungi Customer Service Shopee melalui formulir pengaduan yang tersedia. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan masalah dapat segera teratasi.
Sumber: Shopee Help Center
