Bagaimana cara komplain ke Shopee jika barang pesanan belum sampai? Berikut penjelasan serta langkah-langkah yang perlu Anda lakukan.

Banyak masyarakat yang saat ini senang membeli berbagai produk di Shopee. Diketahui, Shopee merupakah salah satu e-commerce terbesar di Indonesia.

Biasanya, produk yang Anda pesan di Shopee, akan dengan cepat  tida diantarkan kepada Anda. Shopee senantiasa berupaya memberikan yang terbaik bagi customernya.

Walaupun begitu, patut diakui bahwa masih ada sejumlah laporan keluhan atau komplain dari pelanggan yang belanja di Shopee.

Seperti yang paling menonjol adalah barang dipesan di Shopee belum diterima hingga melewati batas pengiriman. Hal ini juga boleh dikatakan terjadi di e-commerce lainnya di Indonesia.

Kendati demikian, Shopee sebenarnya hanya sebagai online shop yang menawarkan Anda produk. Sementara yang mengantarkan pesanan sampai di rumah Anda adalah perusahaan jasa pengangkut.

Mereka yang paling bertanggung jawab terhadap pengiriman Shopee, atau mengantarkan pesanan bisa sampai ke tempat di mana Anda berada.

Lalu apa yang harus dilakukan jika Anda tidak menerima pesanan? Bisakah Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana? Berikut penjelasan dari laman bantuan Shopee.

Cara Komplain ke Shopee Barang Belum Sampai

Apabila Anda Anda tidak menerima produk yang dibeli di Shopee, Anda bisa menyampaikan komplain atau keluhan terlebih dahulu kepada seller melalui fitur chat di aplikasi.

Selain itu, Anda juga disarankan untuk menghubungi pihak jasa pengiriman yang digunakan melalui website resmi mereka.

Apabila pesan Anda tidak dijawab oleh penjual, maka Anda dapat meminta pengembalian dana dengan syarat sebagai berikut.

1. Pesanan masih dalam masa Garansi Shopee. Anda bisa memperpanjang Garansi Shopee selama 3 hari. Caranya dengan mengklik ‘Perpanjang Masa Garansi Shopee’ pada halaman ‘Rincian Pesanan’ di aplikasi Shopee.

2. Anda belum melakukan konfirmasi penerimaan pesanan (belum klik Pesanan Diterima). Pastikan Anda jangan mengklik pilihan ‘pesanan telah diterima’.

Cara Cek Status Pengiriman Shopee

Cara Permintaan Pengembalian Dana Shopee

1. Tekan ‘Pesanan Saya’ pada tab ‘Saya’.
2. Klik tab ‘Dikirim’.
3. Masuk ke halaman ‘Rincian Pesanan’.
4. Klik ‘Ajukan Pengembalian’.
5. Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian dana.
6. Pilih alasan mengapa Anda tidak menerima pesanan.
7. Isi alamat email Anda. Pastikan email masih dalam masa aktif.
8. Terakhir, klik ‘Kirimkan’.

Perlu Anda ketahui, permintaan pengembalian dana bersifat pengajuan. Status pesanan akan masuk pada masa menunggu konfirmasi penjual.

Apabila sudah selama 3 hari tidak ada respons dari penjual, maka pengembalian dana secara otomatis akan disetujui. Shopee akan mengembalikan dana ke ShopeePay.

Metode pengembalian dana Ini berlaku untuk pembayaran ShopeePay, transfer bank, Virtual Account, BCA Oneklik, Debit Online, Indomaret, dan Alfamart) atau ke limit (untuk metode pembayaran dengan ShopeePayLater, kartu kredit, Akulaku, dan Kredivo) Pembeli.

Cara Mendapatkan Shopee Paylater

Jika sampai 3 hari pesanan belum otomatis terbatalkan, walau belum ada respons dari penjual, maka Anda bisa menghubungi customer service Shopee 24 Jam di 1500702 dan 021-39500300.

Shopee selanjutnya menyatakan, apabila penjual mengajukan banding atau menolak pengajuan pengembalian dana yang dilakukan, status pesanan akan masuk pada tahap banding.

Pembeli dan penjual dapat mengirimkan bukti berupa foto, screenshot dan video yang dapat menguatkan pengajuan melalui pusat Resolusi Shopee.

Begitulah cara komplain ke Shopee jika barang pesanan belum sampai. Semoga penjelasan serta langkah-langkah di atas bisa bermanfaat.